1. Podstawa prawna
Zwroty w naszym sklepie realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej, w szczególności zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny.
-
Termin ten liczony jest od dnia następującego po dniu otrzymania towaru.
-
Do biegu terminu nie wlicza się dni ustawowo wolnych od pracy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument zobowiązany jest do zgłoszenia zwrotu w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Zgłoszenie zwrotu należy dokonać za pomocą formularza dostępnego pod adresem:
https://melinebags.pl/zwrot-towaru/
3. Odesłanie towaru
Po skutecznym zgłoszeniu odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest do odesłania towaru w terminie kolejnych 14 dni.
-
Towar należy odesłać na adres wskazany w instrukcji zwrotu.
-
Koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że zwrot następuje z powodu wady produktu lub błędu po stronie sklepu.
4. Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego towaru oraz po jego weryfikacji sklep zobowiązuje się do realizacji zwrotu środków w terminie do 7 dni roboczych.
Termin ten oznacza moment zlecenia zwrotu środków, a nie moment ich faktycznego zaksięgowania na koncie klienta. Czas zaksięgowania zależy od operatora płatności oraz banku klienta.
Przykład:
Jeżeli zwrot środków zostanie zlecony w 6. dniu roboczym (np. w piątek), a środki zostaną zaksięgowane przez bank w kolejnym dniu roboczym (np. w poniedziałek), nie stanowi to naruszenia terminu, ponieważ realizacja zwrotu została dokonana w wymaganym czasie.
Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, o ile nie uzgodniono inaczej.
5. Zwroty po upływie terminu
W przypadku gdy zgłoszenie zwrotu lub odesłanie towaru nastąpi po upływie ustawowego terminu 14 dni, w szczególności po dłuższym okresie (np. po miesiącu lub później), sklep zastrzega sobie prawo do:
-
indywidualnej analizy zwrotu,
-
częściowego zwrotu środków, uwzględniającego stopień zużycia lub użytkowania towaru.
6. Stan zwracanego towaru i odpowiedzialność za transport
Każdy zwracany towar podlega kontroli po jego otrzymaniu.
-
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych w trakcie transportu zwrotnego, odpowiedzialność za takie uszkodzenia ponosi przewoźnik, z którego usług korzystał konsument. Ewentualne roszczenia z tego tytułu powinny być kierowane bezpośrednio do przewoźnika.
-
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych w wyniku użytkowania towaru przez konsumenta, sklep zastrzega sobie prawo do odpowiedniego obniżenia kwoty zwrotu lub odmowy pełnego zwrotu środków.
7. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka zwrotów ma na celu zapewnienie przejrzystości zasad oraz ochronę zarówno praw konsumenta, jak i interesów sklepu.